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如何利用AI提升客戶體驗(yàn)?

發(fā)布時(shí)間：2024-02-26 12:21:36 瀏覽量：146次

原文來自Forbes，作者Kathleen Walch

企業(yè)希望通過技術(shù)保持與客戶的聯(lián)系?？紤]到社交隔離，商店和品牌正在尋找其他方式繼續(xù)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。世界各地的企業(yè)都在努力博得關(guān)注，尋找獲客的新方法。

部分行業(yè)正在使用AI組織、改進(jìn)和簡化任務(wù)，比如定制體驗(yàn)、個(gè)性化郵件、提供優(yōu)惠、聊天機(jī)器人以及其他各種超個(gè)性化體驗(yàn)。

什么是客戶體驗(yàn)？

客戶體驗(yàn)的生命周期始于第一次接觸，例如彈出窗口或郵件通知推薦客戶購買或使用產(chǎn)品。客戶的品牌體驗(yàn)越好，就越有可能繼續(xù)使用并向朋友和家人推薦。這是衡量客戶體驗(yàn)得分的一大因素。

積極的客戶體驗(yàn)甚至還可能促使消費(fèi)者回購。企業(yè)越來越依賴AI提升客戶體驗(yàn)，營銷部門不再需要細(xì)分受眾、推廣活動(dòng)、親自寫信息或處理每一條客戶信息，因?yàn)锳I完全可以代勞。

AI正廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，例如改善客戶支持和客戶互動(dòng)體驗(yàn)、提高回報(bào)率、解決客戶問題、改善網(wǎng)站體驗(yàn)、傳遞信息和定制產(chǎn)品。

AI不僅可以用來了解客戶的個(gè)人信息，還可以通過瀏覽歷史、電子郵件歷史、點(diǎn)擊率和其他各種行為跟蹤客戶互動(dòng)。沒有AI，企業(yè)只能盲猜哪種營銷技術(shù)最有效。通過大數(shù)據(jù)和AI分析，企業(yè)現(xiàn)在可以通過準(zhǔn)確了解客戶需求開發(fā)更全面的客戶檔案。

實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化

企業(yè)開始將AI融入到購物體驗(yàn)，不僅大大促進(jìn)了銷量，客戶滿意度也得到了提升。例如網(wǎng)上購物時(shí)，客戶通常會(huì)看到“推薦產(chǎn)品”。通過聚類算法，品牌能夠提供更精準(zhǔn)的推薦，從而提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。

向客戶推薦他們并不想要的產(chǎn)品不符合賣家的最大利益，因?yàn)樗麄兒芸赡懿粫?huì)購買，甚至買了也會(huì)退貨。根據(jù)各種因素，推薦最有可能需要或想要的產(chǎn)品。在個(gè)人基礎(chǔ)上與客戶聯(lián)系的表現(xiàn)，通過此前的溝通、介紹等方式確定這些因素，這才是AI真正的閃光點(diǎn)。

AI聊天機(jī)器人越來越流行，在很多行業(yè)都產(chǎn)生了積極的影響。這些機(jī)器人能夠與客戶對(duì)話、為他們的問題提供相關(guān)的解決方案，并且能夠在整個(gè)體驗(yàn)周期和購買體驗(yàn)中提供幫助。

聊天機(jī)器人可以直接回答客戶的問題，并且簡化在線銷售流程。在方便時(shí)，客戶可以與聊天機(jī)器人交互，使之提供全天候服務(wù)。這樣就減少了獲得答案的等待時(shí)間。此外，如果問題很復(fù)雜，可以設(shè)置移交人工客服，這有助于加快整個(gè)客戶支持過程。

數(shù)據(jù)使用和跟蹤

據(jù)美國國家商業(yè)研究所稱：2018年，超過62％的企業(yè)計(jì)劃將AI應(yīng)用于客戶服務(wù)。盡管這加速了AI的發(fā)展速度，但量身定制的內(nèi)容和大量使用數(shù)據(jù)的做法，讓本就擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全的用戶愈發(fā)不安。

隨著AI使用頻率的提高，這些擔(dān)憂只會(huì)更加普遍。人們需要權(quán)衡數(shù)據(jù)賦能的便捷服務(wù)和信息的過度使用。AI是企業(yè)強(qiáng)大的工具，將越來越多地應(yīng)用于提升客戶滿意度和客戶體驗(yàn)。

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