編輯導(dǎo)語：設(shè)計(jì)師是溝通用戶和產(chǎn)品之間的橋梁，而運(yùn)營設(shè)計(jì)師同樣如此。運(yùn)營設(shè)計(jì)師需要提前了解客戶需求、挖掘背景，以確定設(shè)計(jì)方向，最終拿出為客戶所接受的設(shè)計(jì)方案。那么，在溝通過程中，運(yùn)營設(shè)計(jì)師又需要注意哪些事項(xiàng)呢？讓我們一起來看一下。

所謂運(yùn)營設(shè)計(jì)即是運(yùn)用完善的設(shè)計(jì)思維、產(chǎn)品思維和設(shè)計(jì)技能去完成視覺設(shè)計(jì)，在保證設(shè)計(jì)美感的同時(shí)，兼顧用戶和產(chǎn)品營銷的需求，達(dá)到流量多、曝光量多、積累口碑等目的。

作為一名運(yùn)營設(shè)計(jì)師，要具備營銷思維，懂得捕捉用戶心理。本文提供了一些方法和技巧，希望能為運(yùn)營設(shè)計(jì)師順暢的完成設(shè)計(jì)工作提供一些幫助。

一、正確理解需求

1. 理解需求目標(biāo)

需求目標(biāo)按照層級(jí)關(guān)系可以劃分為三個(gè)維度：

• 項(xiàng)目目標(biāo)：基礎(chǔ)的目標(biāo)，常見的項(xiàng)目目標(biāo)有拉新、穩(wěn)固、回流和轉(zhuǎn)化，即獲取新的用戶、穩(wěn)固老用戶、讓流失的用戶重新回流、實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化創(chuàng)造價(jià)值。
• 產(chǎn)品目標(biāo)：第二層目標(biāo)，即鞏固產(chǎn)品策略、建立品牌形象、提高品牌美譽(yù)度、實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。
• 行業(yè)目標(biāo)：終極目標(biāo)，即提高設(shè)計(jì)影響力與行業(yè)影響力。在接到運(yùn)營項(xiàng)目需求時(shí)，首先要和需求方溝通項(xiàng)目目標(biāo)是什么，是營造節(jié)日氛圍、吸引新的用戶還是轉(zhuǎn)化營收等等，設(shè)計(jì)要基于目標(biāo)來展開。

2. 明確目標(biāo)用戶

目標(biāo)用戶依照不同的維度進(jìn)行分類，按照年齡可以分為00后、90后、80后等，按照職業(yè)身份可以分為學(xué)生、白領(lǐng)、工人、職員等，按照興趣愛好可以分為飯圈、動(dòng)漫二次元等等。

不同的用戶群體有不同的行為特征、思想和情感需求，洞悉目標(biāo)人群的特征才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)觸達(dá)。

3. 掌握設(shè)計(jì)方法

運(yùn)營設(shè)計(jì)師的需求內(nèi)容有專題頁、詳情頁、H5、Banner、海報(bào)等等，分別對(duì)應(yīng)不同的設(shè)計(jì)要求，忽略具體的項(xiàng)目主題，先正確理解需求背后的設(shè)計(jì)要求和通用方法是動(dòng)手設(shè)計(jì)的第一步。

例如：Banner的設(shè)計(jì)過程按照設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中和設(shè)計(jì)后可以總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵字：問、拆和驗(yàn)。

問即是問設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？目標(biāo)用戶群體是誰？投放平臺(tái)和渠道？移動(dòng)端 or PC端？文案內(nèi)容？是否有圖片素材？素材質(zhì)量如何？上線時(shí)間和排期等。

拆即明確尺寸大小、明確圖文版式結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、配色方案、字體、元素、背景設(shè)計(jì)等。

驗(yàn)即驗(yàn)證點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、用戶評(píng)價(jià)以及市場反饋。

將每一個(gè)需求進(jìn)行系統(tǒng)化的拆解便于進(jìn)行設(shè)計(jì)執(zhí)行。

用一個(gè)項(xiàng)目案例來具體說明一下：為百度輸入法APP的皮膚商店設(shè)計(jì)一款展示皮膚的Banner圖。設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過Banner的展示吸引用戶下載使用皮膚，針對(duì)的目標(biāo)用戶是喜歡可愛風(fēng)格皮膚的人群，Banner會(huì)在移動(dòng)端做展示。

已知的皮膚素材圖片如下：Banner的主文案內(nèi)容為“今日份可愛”，沒有副標(biāo)題，已知項(xiàng)目素材和文案內(nèi)容后，先確定版式結(jié)構(gòu)為左字右圖結(jié)構(gòu)（如下圖左），替換具體的文案和素材圖（如下圖右）

然后根據(jù)文案選擇合適的可愛風(fēng)格，設(shè)計(jì)標(biāo)題的字體（如下圖左）, 最后從素材圖中提取可用的視覺元素做背景（如下圖右），完成一個(gè)完整的Banner設(shè)計(jì)過程，通過系統(tǒng)的拆解和思考，設(shè)計(jì)變得有法可循。

二、與需求方進(jìn)行有效的溝通，獲取明確的設(shè)計(jì)方向

1. 溝通需求背景，挖掘設(shè)計(jì)目標(biāo)

接到項(xiàng)目需求后，切忌只考慮設(shè)計(jì)形式和視覺表現(xiàn)手法。

提前了解項(xiàng)目背景、目標(biāo)用戶，項(xiàng)目目標(biāo)以及需要用戶完成什么任務(wù)，如何完成任務(wù)等等，在雙方達(dá)到共同認(rèn)知的前提下尋找正確的設(shè)計(jì)方向。

2. 用引導(dǎo)代替詢問

把需求方當(dāng)作設(shè)計(jì)小白，利用設(shè)計(jì)師的專業(yè)度進(jìn)行設(shè)計(jì)方向的引導(dǎo)，需求方常常無法明確的表達(dá)出期望的設(shè)計(jì)風(fēng)格或效果。

需要提前準(zhǔn)備符合項(xiàng)目主題的不同風(fēng)格方向的參考圖，進(jìn)行可視化的溝通和討論，過程中記錄下需求方的偏好和傾向，作為后續(xù)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。

3. 避免過早陷入細(xì)節(jié)

需求溝通階段只需要充分溝通項(xiàng)目背景、設(shè)計(jì)目標(biāo)等問題，過早的陷入設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的討論，浪費(fèi)時(shí)間且無法得到最終解。

4. 理性對(duì)待每一個(gè)需求方，即使被虐千遍

盡量不帶成見和既有印象的去面對(duì)每一個(gè)需求方，從項(xiàng)目本身出發(fā)進(jìn)行專業(yè)層面的溝通，抵觸情緒會(huì)影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。

5. 多向、及時(shí)溝通

除了與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通以外，還需要與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通開發(fā)的可實(shí)現(xiàn)性，保證項(xiàng)目能夠落地。明確預(yù)期，對(duì)設(shè)計(jì)效果達(dá)成共識(shí)，并且在項(xiàng)目進(jìn)程中及時(shí)同步進(jìn)展，避免陷入自嗨，有任何問題或風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)尋找解決方法。

三、細(xì)化流程，最大限度的規(guī)避返工風(fēng)險(xiǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化流程：

• 明確視覺風(fēng)格（內(nèi)審）；
• 初稿草圖（內(nèi)審）；
• 初稿上色（內(nèi)審）；
• 二稿（內(nèi)審）；
• 定稿輸出資源；
• 關(guān)注數(shù)據(jù)和項(xiàng)目結(jié)案 ;
• 項(xiàng)目總結(jié)復(fù)盤。

1）視覺風(fēng)格階段

根據(jù)需求目標(biāo)和主題選擇適合的設(shè)計(jì)風(fēng)格，日常積累建立起自己的情緒板（moodboards），或是關(guān)注優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的參考，站在巨人的肩膀上做設(shè)計(jì)

推薦網(wǎng)站：Pinterest、Behance、Dribbble、ZCOOL、UI中國、Instagram等等

2）初稿草圖

提取出設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞，圍繞關(guān)鍵詞進(jìn)行視覺創(chuàng)意，通過草圖完整的表達(dá)創(chuàng)意內(nèi)容并加入細(xì)節(jié)上的小巧思

上色階段：可以利用色環(huán)配色、參考圖片吸色、配色工具網(wǎng)站

推薦網(wǎng)站：

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3）數(shù)據(jù)結(jié)案

關(guān)注設(shè)計(jì)結(jié)果，用戶的反饋、可量化的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)可以為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供有價(jià)值的指導(dǎo)意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能越做越順暢。

4）總結(jié)復(fù)盤

項(xiàng)目結(jié)束后做總結(jié)和復(fù)盤，把項(xiàng)目過程中遇到的問題及時(shí)列出，好的經(jīng)驗(yàn)和方法延用。

四、掌握方法順利通過評(píng)審

在設(shè)計(jì)流程中的每一個(gè)評(píng)審環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備，體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的專業(yè)度，用有說服力有思考的方案讓需求方接受，超越心理預(yù)期，順利通過評(píng)審。

1. 帶著思考做設(shè)計(jì)，做到有理有據(jù)，能夠自我解釋

需求方對(duì)設(shè)計(jì)的疑問往往就是設(shè)計(jì)思考的來源。一個(gè)空白的畫面如何選取恰當(dāng)?shù)脑剡M(jìn)行視覺表達(dá)，需要有意識(shí)的培養(yǎng)這樣的設(shè)計(jì)思維，而不是簡單的做元素的堆砌。

2. 評(píng)審前做好充分的準(zhǔn)備

提前準(zhǔn)備完善的方案ppt（或效果圖），并進(jìn)行講述練習(xí)。

在面對(duì)不了解項(xiàng)目背景的評(píng)審時(shí)，需要先清楚地表述項(xiàng)目背景、保證所有人具備相同的認(rèn)知基礎(chǔ)，并提前做好問題預(yù)警，針對(duì)評(píng)審中出現(xiàn)的問題要能及時(shí)做出解釋和應(yīng)對(duì)。

3. 評(píng)審中

掌握好評(píng)審的節(jié)奏，充滿自信的講述方案，獨(dú)立思考，對(duì)不合理的修改意見說不，評(píng)審過程中做好會(huì)議記錄。

在會(huì)議結(jié)束時(shí)再次確認(rèn)和同步修改意見，保證各方意見的統(tǒng)一，避免出現(xiàn)遺漏和理解的偏差。

五、寫在最后

設(shè)計(jì)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展，推陳出新的行業(yè)，新的風(fēng)格和形式層出不窮。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，運(yùn)營設(shè)計(jì)也在大的時(shí)代浪潮下產(chǎn)生著變化，出現(xiàn)了基于AI場景的運(yùn)營設(shè)計(jì)。

不同于以往二維平面內(nèi)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師需要在新的媒介下，讓人和人工智能相互配合完成更智能化的設(shè)計(jì)。突破平面空間的限制，在新的維度上進(jìn)行思考，充分調(diào)動(dòng)用戶的感官，用更具有創(chuàng)造性的思維完成設(shè)計(jì)表達(dá)，在更豐富的場景下實(shí)現(xiàn)多通道的感官設(shè)計(jì)，創(chuàng)造更新鮮的體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師需要不斷學(xué)習(xí)和成長，為設(shè)計(jì)行業(yè)注入新的活力。

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