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家居裝飾平面設(shè)計的流程與規(guī)范
發(fā)布時間：2023-12-18 19:01:32 瀏覽量：133次
流程
規(guī)范
1．平面設(shè)計方案的時間不得超過2天；
2．平面設(shè)計方案制作完以后，應(yīng)將和客戶溝通的方案制作成PPT的形式；
3. PPT上應(yīng)對客戶戶型的缺陷，改善方案，借助一些圖片來論證，并有服務(wù)團(tuán)隊介紹，客戶造夢環(huán)節(jié)；
4．給客戶打電話確定方案洽談，應(yīng)由設(shè)計師本人給客戶打電話，并要將公司的具體位置，行車路線，停車情況等做一下詳細(xì)的說明；并將客戶確定的時間在《客戶跟進(jìn)表》做記錄；
5．和客戶洽談之前應(yīng)將所有洽談需要的資料提前準(zhǔn)備充分；
6．和客戶洽談的過程客戶的任何意見都要做詳細(xì)記錄；
7．蓋好合同章的《設(shè)計協(xié)議》在設(shè)計部保管員處領(lǐng)取，并簽字確認(rèn)；
8．《設(shè)計協(xié)議》一式兩份，一份給客戶，一份提交財務(wù)部存檔；
9．設(shè)計師必須將設(shè)計費返還的形式和客戶做詳細(xì)說明；
10．客戶離開公司時必須確定下次效果圖溝通的時間，并要將客戶送至公司樓下(或門口)，客戶乘上車以后返回；
11．客戶溝通的情況要及時做好記錄。
工具
序號 | 工具名稱 | 數(shù)量 | 備注 |
1 | 方案闡述PPT | 1 | 設(shè)計師自行制作 |
2 | 《跟進(jìn)記錄表》 | 1 | 設(shè)計部領(lǐng)用 |
3 | 《設(shè)計協(xié)議》 | 2 | 設(shè)計部領(lǐng)用 |
溝通話術(shù)
1．給客戶打電話確定洽談時間時，要提醒一下公司具體位置，行車路線和停車方式；
2．剛開始和客戶溝通平面方案，應(yīng)當(dāng)先對客戶房型的缺點做一下闡述，在講解改善的方案；
3．為什么要進(jìn)行整體家居設(shè)計？
答：如果我們只進(jìn)行基礎(chǔ)裝修的設(shè)計，其他的像主材、軟裝、配飾等方面您自己去隨便選擇的話，可能和整體的設(shè)計風(fēng)格就不一定能協(xié)調(diào)；我們在裝修前就將整個房難免全部考慮進(jìn)去了，那么對最終的整體效果是非常有保障的。
4．介紹服務(wù)團(tuán)隊
*先生，我現(xiàn)在給您介紹一下我們給您安排的服務(wù)團(tuán)隊：***，他是我們的****，在***方面做了*年，經(jīng)驗非常的豐富，是我們公司的****，之前曾經(jīng)做過***那么您家里所有*方面的事情，都將是由他來負(fù)責(zé)（本環(huán)節(jié)主要是對服務(wù)人員進(jìn)行包裝，體現(xiàn)對客戶非常的重視）
5．給客戶造夢，配合PPT上的圖片來給客戶造一種非常好的感覺：
您家的陽臺非常的大，陽光也是非常的充足，在上面放上兩個搖椅，我們工作累了的時候，躺在搖椅上搖一搖，喝著綠茶，曬著溫暖的陽光，閉著眼睛，這是多么愜意的一件事情啊；我們工作了一整天，也非常的辛苦，晚上吃完飯后，到衛(wèi)生間里泡個熱水澡，不用我們自己動手，按摩浴缸的水就能夠按摩到我們渾身的很多穴位，泡上半個小時，一天的勞累都消失的干干凈凈……
6．當(dāng)客戶不馬上交設(shè)計費的時候，可以通過以下幾種形式：
1)我已經(jīng)替您查了一下，本月的16號是個好日子，非常適合開工，但是現(xiàn)在已經(jīng)只有*天了，做效果圖和施工圖等還要好幾天，如果再耽誤的話恐怕就趕不上那個日子了，后面的一個日子要到下個月很遠(yuǎn)才合適，您看還是今天辦一下吧!
2)本周我的工作相對還輕松一些，您交了設(shè)計費用以后我還能多花一些精力在您家的設(shè)計上，從下周我就比較忙了，如果您今天不交的話，后期可能就要耽誤的時間長一些了，您看我們還是先辦一下？
3)王先生，是不是您對我的工作不滿意？或者我還有哪些沒有給您介紹清楚，您還有些疑惑？看來我還有必要再對您闡述一遍……
4)從優(yōu)惠上吸引客戶
摘自：《裝企管理制度與流程》
作者：尤月林
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