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從增長角度，看用戶體驗設(shè)計
發(fā)布時間：2024-08-28 17:26:27 瀏覽量：236次
從增長角度，看用戶體驗設(shè)計，快來一起探索吧~
用戶體驗設(shè)計的5個要素
1. 產(chǎn)品現(xiàn)象
了解產(chǎn)品現(xiàn)象需要明確兩個信息：
1）產(chǎn)品能給用戶提供的核心價值是什么？
比如拼多多的核心價值是“便宜、省錢”；盒馬的核心價值是“新鮮、實惠、方便”；雪球的核心價值是針對股票相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化評論；選股寶的核心價值是針對股票特性的亮點標(biāo)簽解讀。
如何找到這樣的價值呢？如果是自己的產(chǎn)品，可以主動詢問自己的需求上級；如果是競品，可以捫心自問什么東西讓我每次都來用這個產(chǎn)品，我最近比較迷戀一款手游，幾乎每天都會去玩兩下，主要原因是我想收集厲害的忍者，搭配自己的火影隊伍，體驗忍者世界。
2）這個價值被接受的實際情況怎么樣？
了解到自己產(chǎn)品的核心價值是之后，還需清楚這個核心價值到底行不行、用戶接不接受。比如針對雪球APP，我們可以通過留存數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，即次日留存率或周留存率高于平均行業(yè)水平，就說明針對股票相關(guān)非結(jié)構(gòu)化評論的這個核心價值，用戶是接受的。
2. 支撐數(shù)據(jù)
支撐數(shù)據(jù)就是支撐產(chǎn)品現(xiàn)象的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。把成功的產(chǎn)品現(xiàn)象比作一棟漂亮的大樓，支撐數(shù)據(jù)就是這大樓底下的地基。它支撐著這棟大樓，一旦出了問題，這棟樓也不復(fù)存在。圍繞產(chǎn)品現(xiàn)象，各個團(tuán)隊會拆分出屬于自己的目標(biāo)，比如針對雪球APP想要高于行業(yè)平均水平的留存率，以此反應(yīng)雪球用戶忠誠度很高，負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊的目標(biāo)就是提升內(nèi)容點擊率；負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊的目標(biāo)就是提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)量。
3. 用戶因素
決定支撐數(shù)據(jù)表現(xiàn)的內(nèi)在因素是用戶因素，即用戶在做這件事過程當(dāng)中是怎么想的、有遇到什么問題。
4. 體驗細(xì)節(jié)
把引起用戶因素的產(chǎn)品細(xì)節(jié)點找出來，比如：通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雪球APP內(nèi)容整體很密、單個內(nèi)容除了標(biāo)題和摘要外，沒啥有效的內(nèi)容，導(dǎo)致沒有點擊的興趣點。
5. 解決方案
通過優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)來提升支撐數(shù)據(jù)，比如通過優(yōu)化雪球APP內(nèi)容的展現(xiàn)形式，來提升推薦內(nèi)容的點擊率。這個思想很重要，我們是通過不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)來取得產(chǎn)品成功而非憋大招，重新設(shè)計一個多顛覆行業(yè)的產(chǎn)品概念，后者太烏托邦了。
用戶增長的3個維度
1. 北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)是整個部門或公司共同的目標(biāo)，都是在北邊。設(shè)定北極星指標(biāo)的目的是保證成百上千人的力量往一處使，而不是漫無目的的瞎干。依據(jù)產(chǎn)品所處的階段，北極星指標(biāo)可以分為三種：產(chǎn)品前期的增長指標(biāo)、產(chǎn)品中期的活躍指標(biāo)以及產(chǎn)品穩(wěn)定期的變現(xiàn)指標(biāo)。
2. 團(tuán)隊目標(biāo)
北極星指標(biāo)的特點是很高，所以方向指導(dǎo)性特別好，大家都可以看得到，但就是因為太高，所以很難直接落地，需要拆解成一個個可落地的團(tuán)隊目標(biāo)。比如北極星指標(biāo)是某產(chǎn)品周留存率達(dá)到70%，怎么做到，是不是感覺無從下手，但如果告訴你，你需要保證這個周內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)量超過1000，是不是能想到可以怎么干了。這就是拆解下來的團(tuán)隊目標(biāo)，可落地、可執(zhí)行。
3. 個人關(guān)鍵性成果
針對團(tuán)隊目標(biāo)，每個成員能夠定位自己的角色，找準(zhǔn)擅長點，產(chǎn)出個人的關(guān)鍵性成果，比如運(yùn)營人員可以每周做一個運(yùn)營話題，通過該話題每周能夠沉淀不少于300條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
用戶體驗增長設(shè)計模型：從體驗設(shè)計到用戶增長維度
1. 從產(chǎn)品現(xiàn)象到北極星指標(biāo)
用戶增長維度中的北極星指標(biāo)其實就是量化產(chǎn)品現(xiàn)象中核心價值被接受情況的關(guān)鍵指標(biāo)，即留存率就是雪球APP的北極星指標(biāo)。
2. 從支撐數(shù)據(jù)到團(tuán)隊目標(biāo)
用戶體驗設(shè)計要素中的支撐數(shù)據(jù)其實就是關(guān)于北極星指標(biāo)的拆解，把高高在上的北極星指標(biāo)拆解成一個個可落地、可執(zhí)行的團(tuán)隊目標(biāo)。
3. 從解決方案到個人關(guān)鍵性成果
每一個解決方案的輸出都對應(yīng)一個與團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵性成果，而輸入則對應(yīng)于用戶因素與體驗細(xì)節(jié)的洞察。
思考
通過用戶體驗增長設(shè)計模型，可以深度思考目前正在進(jìn)行的項目案例，探索新的發(fā)現(xiàn)！
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