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「UI設(shè)計(jì)」B端設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-幫助新人快速上手

發(fā)布時(shí)間：2024-05-16 17:25:30 瀏覽量：244次

作者：瑤一

本篇文章總結(jié)了交互新人在初工作過程中可能面臨的疑惑與問題，并結(jié)合自身經(jīng)歷總結(jié)了相關(guān)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫助新人設(shè)計(jì)師快速上手B端設(shè)計(jì)，游刃有余的應(yīng)對(duì)工作中面臨的各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。首先，作為一名新人，在剛?cè)肼氉鲈O(shè)計(jì)時(shí)可能遇到哪些問題呢？看看以下問題，或許你會(huì)感覺很熟悉：

  • 需求文檔不規(guī)范怎么辦？
  • 承擔(dān)了很多與產(chǎn)品相關(guān)的工作，是好還是不好？
  • 需求量大，如何推動(dòng)需求排期合理化？
  • 經(jīng)常插入或變更需求怎么辦？
  • 如何更有效的解決問題？
  • 需求是否有價(jià)值？
  • 如何做好體驗(yàn)優(yōu)化？
  • 怎樣做好設(shè)計(jì)，并提升設(shè)計(jì)的說服力？
  • 應(yīng)該具備怎么樣的知識(shí)才能更好的應(yīng)對(duì)日常需求？
  • ...

上述問題看起來比較雜亂，但是通過一定的分類整理，可以概括為兩個(gè)方面，即：「專業(yè)能力」與「職業(yè)能力」。

專業(yè)能力：與設(shè)計(jì)直接相關(guān)的能力，是完成設(shè)計(jì)工作不可或缺的組成部分，比如需求挖掘、需求分析、方案設(shè)計(jì)、用戶研究等內(nèi)容。

職業(yè)能力：崗位要求需具備的一些能力，可以幫助設(shè)計(jì)師更好地處理工作過程中遇到的問題，比如溝通能力、規(guī)劃能力、驅(qū)動(dòng)能力、執(zhí)行能力等，可概括為“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題”的效率與能力。

隨著設(shè)計(jì)師項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的增加，其所具備的專業(yè)能力和職業(yè)能力也會(huì)不同程度的成長與提升。下面會(huì)首先對(duì)新人設(shè)計(jì)師所應(yīng)具備的專業(yè)能力進(jìn)行總結(jié)和說明；其次對(duì)與職業(yè)能力常見的問題進(jìn)行一定的解答與建議，希望能夠幫助到各位設(shè)計(jì)師同學(xué)。

設(shè)計(jì)師首先要明確設(shè)計(jì)工作的主要內(nèi)容，從需求分析、用戶分析到將抽象的需求轉(zhuǎn)化為具象的設(shè)計(jì)方案輸出，再到跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案上線；通過定性定量的方式跟進(jìn)用戶反饋，持續(xù)推動(dòng)用戶體驗(yàn)優(yōu)化及挖掘更多用戶場景和訴求均是設(shè)計(jì)師日常工作過程中的核心工作內(nèi)容，接下來我們初步分析：

當(dāng)設(shè)計(jì)師拿到需求后，切記要多去追問為什么。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理給到設(shè)計(jì)師的需求更多情況下是具體的功能，而對(duì)于為什么要做該功能是需要設(shè)計(jì)師去深入洞察和挖掘的。此階段，設(shè)計(jì)師要明確「業(yè)務(wù)目標(biāo)」「業(yè)務(wù)指標(biāo)」「設(shè)計(jì)目標(biāo)」和「設(shè)計(jì)指標(biāo)」的概念，參照下圖所示。

以“某客服平臺(tái)改版”的需求為例進(jìn)行簡略介紹，其業(yè)務(wù)目標(biāo)是：解決客服人員工作過程中遇到的痛點(diǎn)，提升客服使用體驗(yàn)，同時(shí)期望縮減客服人力成本投入，并明確具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)。設(shè)計(jì)側(cè)接手項(xiàng)目后，通過用戶觀察、用戶訪談等用戶研究手段，了解平臺(tái)痛點(diǎn)，并從「業(yè)務(wù)層面」和「設(shè)計(jì)層面」總結(jié)歸納。

對(duì)于業(yè)務(wù)層面的突出問題，通過與產(chǎn)品多次溝通形成相應(yīng)的產(chǎn)品策略，并落實(shí)到具體方案中。而對(duì)于設(shè)計(jì)層面的問題，為了更系統(tǒng)準(zhǔn)確的了解客服人員的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)側(cè)又進(jìn)行了二次調(diào)研。首先整理訪談提綱對(duì)客服人員進(jìn)行訪談；其次整理了問卷提綱，通過發(fā)放問卷進(jìn)一步驗(yàn)證調(diào)研結(jié)論的準(zhǔn)確性，并全面收集客服人員的建議。并且沉淀各角色人員的用戶畫像，了解各角色人員的主要工作事項(xiàng)、關(guān)注點(diǎn)及痛點(diǎn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客服人員的主要工作內(nèi)容聚焦在以下事項(xiàng)，并且客服人員對(duì)系統(tǒng)的整體滿意度較低。

結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)及對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的分析，設(shè)計(jì)側(cè)將“提升用戶核心工作流程的工作效率及平臺(tái)整體的用戶滿意度”作為設(shè)計(jì)目標(biāo)。由此設(shè)計(jì)的重點(diǎn)也放在核心操作路徑優(yōu)化和整體體驗(yàn)提升上面。通過對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)梳理，整理出高優(yōu)先級(jí)優(yōu)化內(nèi)容，并推動(dòng)埋點(diǎn)功能上線。最終，設(shè)計(jì)側(cè)拿到核心操作路徑優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)。

需求分析與用戶分析

當(dāng)設(shè)計(jì)師拿到需求后，切記要多去追問為什么。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理給到設(shè)計(jì)師的需求更多情況下是具體的功能，而對(duì)于為什么要做該功能是需要設(shè)計(jì)師去深入洞察和挖掘的。此階段，設(shè)計(jì)師要明確「業(yè)務(wù)目標(biāo)」「業(yè)務(wù)指標(biāo)」「設(shè)計(jì)目標(biāo)」和「設(shè)計(jì)指標(biāo)」的概念。

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