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服務設計師在AIGC時代扮演的三種新角色

發(fā)布時間：2024-05-12 18:34:22 瀏覽量：175次

我們正處于一場技術革命的轉折點，這場革命有可能改變我們做每一件事的方式。生成式人工智能將幫助我們共同創(chuàng)造新的產(chǎn)品、服務和體驗。在這些新系統(tǒng)的開發(fā)中，服務設計師至少可以扮演三個角色。

首先，它將塑造人們理解人工智能并與之互動的方式。接下來，服務設計師可以帶上他們的“鏡頭”來幫助確保這些系統(tǒng)是有用的、可用的、高效的、有效的、可取的和差異化的——從個人和提供者的角度來看。最后，我們最好的服務設計方法和遠見可以應用于負責任的設計，避免偏見和意外后果。

一、生成式AI-Generative AI

生成式AI系統(tǒng)是一種可以根據(jù)關系的概率或從大型數(shù)據(jù)集示例中學習的數(shù)據(jù)生成新內容的人工智能。這些系統(tǒng)通常用于生成文本、圖像、音頻、視頻、音樂等任務。它們通過機器學習算法學習訓練數(shù)據(jù)中的模式，然后生成原始結構的輸出，而不僅僅是輸入數(shù)據(jù)的副本。

作為用戶，我們可以輸入幾個詞，返回的響應可以是段落、詳細插圖、視頻、音頻等。這種互動模式使得服務設計師的角色更加多樣化，可以與AI系統(tǒng)合作進行創(chuàng)作。

現(xiàn)在正值技術迅猛發(fā)展的時代，大型神經(jīng)網(wǎng)絡可以對海量數(shù)據(jù)進行“訓練”，生成的系統(tǒng)速度快、受益于廣泛的人類知識數(shù)據(jù)集。這為各行各業(yè)帶來了變革，例如在生命科學中應用生成式AI系統(tǒng)幫助生產(chǎn)蛋白質。

生成式AI系統(tǒng)的應用潛力廣泛，支持醫(yī)生診斷、軟件開發(fā)等各領域。ChatGPT和DALLE是人工智能領域的領先示例，助力各界創(chuàng)新和發(fā)展。

二、服務設計師與AI

服務設計師在AIGC時代將扮演至少三種角色：

1. 角色 1：設計交互和理解AI的新方法

首先，設計師通過專業(yè)知識幫助塑造人們對AI的理解和互動方式，保證系統(tǒng)對用戶有用且易用。設計師展示原型以表達設計意圖，并與技術專家合作創(chuàng)建符合需求的系統(tǒng)。

設計師的參與可以確保新應用的用戶體驗優(yōu)質、簡單易用，同時推動技術的發(fā)展。

2. 角色 2：將設計師的視角帶入業(yè)務增長和差異化

其次，服務設計師幫助企業(yè)審視資源和技能，發(fā)現(xiàn)業(yè)務差異化潛力。設計師致力于打造個性化服務界面，與客戶合作設計應對變革的策略，并將客戶需求與組織核心競爭力聯(lián)系起來。

設計師的工作將帶動企業(yè)應對變化，提升客戶體驗，挖掘新的業(yè)務增長點。

3. 角色 3：通過與技術人員共同創(chuàng)造來設計治理、安全和道德規(guī)范

最后，服務設計師參與制定人工智能系統(tǒng)的治理、安全和道德規(guī)范，確保人類中心設計原則得到應用。設計師與跨學科團隊合作，設計系統(tǒng)以應對預期結果，同時避免潛在的負面影響。

設計師的角色將在新技術時代得以重新定義，通過深入?yún)⑴c治理、安全和道德規(guī)范的制定，確保AI的可信度和可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，服務設計師在AIGC時代不僅扮演著新的角色，還具有更廣泛的參與領域。與技術人員和跨學科團隊合作，共同探索生成式人工智能的應用，共同打造更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。通過充分利用設計樂觀主義，可以塑造我們想要的未來，不斷推動服務設計的發(fā)展。

原文作者：Shelley Evenson

原文名稱：Generative AI Needs Designers | Three roles for service designers

譯者：陳昱志，微信公眾號：YeutzDesign

本文經(jīng)授權轉載，轉載請注明出處。

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