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引導(dǎo)用戶(hù)的大部分設(shè)計(jì)，全靠這些心理學(xué)

發(fā)布時(shí)間：2024-04-11 12:16:20 瀏覽量：224次

本文介紹了說(shuō)服式設(shè)計(jì)中的 4 個(gè)心理學(xué)技巧 — 控制感，動(dòng)機(jī)、能力和誘因，吸引注意力，模仿欲。設(shè)計(jì)師要如何利用心理學(xué)的研究成果來(lái)增強(qiáng)設(shè)計(jì)的影響力。

情緒以適應(yīng)性方式影響著所有活動(dòng)。在沒(méi)有情感標(biāo)記的情況下，做決策幾乎是不可能的?！?Saver ＆ Damasio（1991）

很多網(wǎng)站在短時(shí)間內(nèi)就取得了巨大的進(jìn)步 —— 那些過(guò)去十年里最知名的品牌網(wǎng)站，與第一次迭代相比發(fā)生了很大的變化，這令人感到無(wú)比驚訝。

越來(lái)越多的公司正在采用先進(jìn)的心理學(xué)研究，以推動(dòng)用戶(hù)參與更多的互動(dòng)和付費(fèi)項(xiàng)目，這一現(xiàn)象使得曾經(jīng)被認(rèn)為是一門(mén)藝術(shù)的東西轉(zhuǎn)變成了一門(mén)科學(xué)。

△ 1997 年的 Apple 網(wǎng)站

說(shuō)服式設(shè)計(jì)

讓我們來(lái)看看什么是「說(shuō)服式設(shè)計(jì)」

說(shuō)服式設(shè)計(jì)是源于對(duì)心理誘因、用戶(hù)行為的理解和運(yùn)用

例如，亞馬遜就很好的運(yùn)用了說(shuō)服式設(shè)計(jì)，它通過(guò)推薦其他產(chǎn)品和配件，以及展示 “查看過(guò)此商品的顧客也購(gòu)買(mǎi)了某物品” 的選項(xiàng)，引導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)更多商品。為了快速完成銷(xiāo)售，他們還為購(gòu)物者提供了一鍵購(gòu)買(mǎi)商品的功能。

△ 亞馬遜運(yùn)用說(shuō)服式設(shè)計(jì)的案例

設(shè)計(jì)師要如何利用心理學(xué)的研究成果來(lái)增強(qiáng)其設(shè)計(jì)的影響力呢？

理解心理學(xué)原理可以讓你對(duì)工作的基本原理有更透徹的理解。它可以：

在缺乏用戶(hù)研究的情況下，作為研究和論證的來(lái)源
幫助客戶(hù)驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)和推理

讓我們來(lái)討論一些心理學(xué)理論。

控制感 The Perception of Control

作為人類(lèi)，我們天生就需要控制。這可以追溯到我們最本源的需求。

△ 馬斯洛需求層次

作為 UI 設(shè)計(jì)師，我們需要確保用戶(hù)在我們?yōu)樗麄儎?chuàng)建的環(huán)境中擁有積極的體驗(yàn)。這就意味著需要通過(guò)提供合適的工具來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的能力，以幫助用戶(hù)在產(chǎn)品的使用過(guò)程中獲得控制感。

動(dòng)機(jī)、能力和誘因 Motivation，Ability，and Trigger

我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)一種數(shù)字體驗(yàn)，才能使用戶(hù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行所需的行為？這需要了解一個(gè)理論 — 「福格行為模型」：一個(gè)人行為（Behavior）的發(fā)生需要滿(mǎn)足至少三個(gè)條件，動(dòng)機(jī)（Motivation）,能力（ability）和誘因（trigger），用公式表示即 B = MAT，這三者必須同時(shí)具備，缺少任一條件都不會(huì)導(dǎo)致行為的發(fā)生。

動(dòng)機(jī) — 人們做出這一行為的原因是什么，
能力 — 人們做出此行為需要滿(mǎn)足什么能力，
觸發(fā) — 是什么誘發(fā)用戶(hù)會(huì)做出這個(gè)行為，

△ 福格行為模型（https://behaviormodel.org/）

通過(guò)四個(gè)方面來(lái)養(yǎng)成用戶(hù)的使用習(xí)慣。通過(guò)連續(xù)的“上癮循環(huán)”，讓用戶(hù)成為“回頭客”

△ 上癮模型

作為設(shè)計(jì)師，我們可以使用該理論來(lái)檢查是否為用戶(hù)建立了足夠的動(dòng)機(jī)和能力，并提供誘因來(lái)引發(fā)他們的行為。

動(dòng)機(jī)為某人提供了從事這項(xiàng)工作的理由
能力為某人提供了完成任務(wù)的機(jī)會(huì)
誘因存在于我們的環(huán)境或大腦中，并促使某人做某事

亞馬遜在商品上增加 “只剩下 1 件存貨” 強(qiáng)調(diào)庫(kù)存不足，使用 FOMO 加強(qiáng)緊迫感

吸引注意力 Capture Your Audience’s Attention

幾十年來(lái)，心理學(xué)家一直對(duì)人們保持注意力的能力不斷下降而感到困擾。

眼動(dòng)追蹤已經(jīng)存在一段時(shí)間了，它主要用于測(cè)量用戶(hù)注視某一點(diǎn)的位置和持續(xù)時(shí)間。

△ 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)（https://www.eyequant.com）

利用眼球追蹤數(shù)據(jù)構(gòu)建了一種預(yù)測(cè)算法。你無(wú)需自己進(jìn)行眼動(dòng)測(cè)試，而是將設(shè)計(jì)上傳到他們的網(wǎng)站，他們會(huì)告訴你用戶(hù)在使用你的網(wǎng)站時(shí)關(guān)注點(diǎn)在哪些地方。

研究發(fā)現(xiàn)，高對(duì)比度色彩比較容易吸引用戶(hù)，表情和粗體的文字也是如此。

眼動(dòng)追蹤軟件可能很昂貴。取而代之的是，諸如 Sumo Heat Maps 的在線分析軟件，可用于顯示訪問(wèn)者單擊的內(nèi)容和位置，以及吸引最多注意力的內(nèi)容。

△ 眼動(dòng)追蹤可獲得用戶(hù)行為的客觀反饋

模仿欲 Mimetic Desire

你我都是模仿生物。Darren Bridger 的《神經(jīng)設(shè)計(jì)》一書(shū)就探索了這一理論，研究發(fā)現(xiàn)我們有一個(gè)鏡像神經(jīng)元系統(tǒng)。

△ 模仿一詞的英文解釋

模仿欲理論意味著如果我們看到別人擁有某樣?xùn)|西

△ Foundr 專(zhuān)門(mén)為企業(yè)家提供媒體服務(wù)

△ 僅僅強(qiáng)調(diào)這款手機(jī)是 Google 出品，無(wú)須多言

當(dāng)今及未來(lái)的設(shè)計(jì)心理學(xué)

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是一個(gè)令人激動(dòng)的好時(shí)代 — 有豐富的資源和研究可以支撐我們的工作。

設(shè)計(jì)趨勢(shì)正在向體感，語(yǔ)音、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）轉(zhuǎn)變；隨著這些交互技術(shù)的不斷發(fā)展，人們需要以更直觀的方式來(lái)使用界面。

我們將迎來(lái)許多新的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，而心理學(xué)將在其中發(fā)揮著重要的作用。