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設(shè)計(jì)中的七個(gè)心理學(xué)原理

發(fā)布時(shí)間：2024-04-11 11:32:02 瀏覽量：281次

用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家應(yīng)該回答人們的需求，找到他們的主要痛點(diǎn)，并通過(guò)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題。這就是為什么了解人類(lèi)行為對(duì)于創(chuàng)造世界一流產(chǎn)品至關(guān)重要的原因。熟悉心理學(xué)的基本原理后，進(jìn)行設(shè)計(jì)體驗(yàn)就不會(huì)像在黑暗中拍照一樣。你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，并提出基于心理學(xué)理論的想法變得更加容易。

在本文中，我們將討論對(duì)UX設(shè)計(jì)人員，研究人員和其他可用性專(zhuān)業(yè)人員有用的心理學(xué)領(lǐng)域。為了使這些技巧更具實(shí)用性，我們選擇了7條與用戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)的最引人注目的心理學(xué)原理。

行為心理學(xué)（Behavioral psychology）

是什么：行為心理學(xué)（也稱(chēng)為行為科學(xué)）的歷史可以追溯到19世紀(jì)。核心假設(shè)是，所有行為要么是對(duì)某些刺激的反應(yīng)，要么是來(lái)自強(qiáng)化的歷史。換句話說(shuō)，一個(gè)人的反應(yīng)取決于他們以前與環(huán)境的互動(dòng)。

經(jīng)典范例：巴甫洛夫的狗-經(jīng)典條件的教科書(shū)范例。俄羅斯心理學(xué)家伊萬(wàn)·帕夫洛夫（Ivan Pavlov）預(yù)計(jì)，這些狗收到食物后會(huì)流口水。他發(fā)現(xiàn)，一旦聽(tīng)到帶點(diǎn)心助手的腳步聲，他們就會(huì)開(kāi)始流口水。后來(lái)他設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在喂狗時(shí)敲響鈴鐺。此后，即使沒(méi)有食物，狗們只要聽(tīng)到鈴鐺就開(kāi)始流口水。此行為稱(chēng)為條件響應(yīng)。

基于UX的示例：雅各布法則-人們期望您的網(wǎng)站與他們使用的其他網(wǎng)站的運(yùn)行方式相同。

認(rèn)知心理學(xué)（Cognitive psychology）

是什么：盡管先前討論的方法完全集中于行為，但是認(rèn)知心理學(xué)將其他心理過(guò)程考慮在內(nèi)。除其他外，它研究注意力、感知力和解決問(wèn)題的能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它不僅涉及人們的行為方式，還涉及他們的思維方式。

經(jīng)典示例：米勒定律—喬治·米勒發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人的記憶范圍僅限于大約7條（正負(fù)2條）信息。這個(gè)事實(shí)對(duì)UX設(shè)計(jì)人員也很有用。例如，如果您需要在網(wǎng)站上顯示7個(gè)以上的項(xiàng)目，則可以將它們劃分為多個(gè)類(lèi)別。

基于UX的示例：最小努力原則—該規(guī)則植根于認(rèn)知心理學(xué)和進(jìn)化心理學(xué)。簡(jiǎn)而言之，這意味著您的用戶(hù)將選擇最簡(jiǎn)單的路徑來(lái)完成任務(wù)。

格式塔心理學(xué)（Gestalt psychology）

什么是：格式塔（Maxest）由Max Wertheimer創(chuàng)建的理論指出，整體不僅僅是部分的總和。該心理學(xué)領(lǐng)域探索人們?nèi)绾慰创矬w以及它們?nèi)绾魏?jiǎn)化復(fù)雜的圖像。

經(jīng)典示例：接近法則-這是一條非常簡(jiǎn)單的規(guī)則，如上圖所示。當(dāng)人們看到某些物體彼此靠近時(shí)，他們更有可能將它們視為一組。

基于UX的示例：幾乎所有格式塔定律都可以應(yīng)用于UX設(shè)計(jì)，下文我們將更詳細(xì)地描述鄰近定律和連續(xù)性定律。

這是心理學(xué)的三個(gè)分支，它們對(duì)UX領(lǐng)域的工作人員可能有用?，F(xiàn)在，我們將繼續(xù)介紹可應(yīng)用于設(shè)計(jì)的7條心理學(xué)原理：

1. Jakob’s law（雅各布定律）

讓我們從一個(gè)基本問(wèn)題開(kāi)始：為什么要重新發(fā)明輪子？

這正是雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）的想法。您可能會(huì)認(rèn)識(shí)到他是著名的UX咨詢(xún)公司Nielsen Norman Group的聯(lián)合創(chuàng)始人。在IBM，Microsoft和其他技術(shù)巨頭任職期間，他很擅長(zhǎng)界面的知識(shí)。

雅各布法則背后的想法很簡(jiǎn)單。您的用戶(hù)已經(jīng)知道如何與其他網(wǎng)站進(jìn)行交互。你為什么要讓他們改變習(xí)慣？如果您的網(wǎng)站像他們所知道的其他網(wǎng)站一樣工作，那么他們將不需要學(xué)習(xí)如何使用它-他們會(huì)立即知道。

用戶(hù)期望某些功能位于某些地方。一個(gè)例子可能很多：X總是在窗口的右上角，單擊后菜單將展開(kāi)，頁(yè)腳可能包含聯(lián)系方式，如以下示例所示：

訪客將在最有可能的地方尋找這些功能。這種行為被稱(chēng)為“欲望之路”-人們傾向于通過(guò)簡(jiǎn)單的途徑找到想要的東西。

壞消息是：沒(méi)有最終的UX習(xí)慣列表。

好消息是：您可以借助會(huì)話記錄工具找到用戶(hù)的需求路徑。當(dāng)您觀察它們?nèi)绾闻c您的網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)，您很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些常見(jiàn)的模式。

2.最小努力原則（ The principle of least effort）

我們?cè)谏厦嫣岬搅擞?它們也是省力原則的很好例證。顧名思義，這意味著人們將盡可能少地工作來(lái)完成某件事。

對(duì)于這種現(xiàn)象有一個(gè)很好的解釋。我們的資源（包括認(rèn)知資源）是有限的。為了生存，我們不應(yīng)消耗過(guò)多的能量。

而且在數(shù)字時(shí)代，我們常常不知所措。我們的注意力跨度較短，我們的時(shí)間有限。我們希望盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這就是為什么我們選擇最簡(jiǎn)單（通常也是最快）的途徑。

那么最簡(jiǎn)單的方法是什么？與前面的情況一樣，查找方法是觀察用戶(hù)如何與您的網(wǎng)站進(jìn)行交互。

3.鄰近性法則（ Law of proximity）

格式塔原理之一是，鄰近性定律在UX設(shè)計(jì)中通常是可見(jiàn)的。如上所述，這意味著彼此靠近的元素被視為一個(gè)組。

所有定價(jià)計(jì)劃均在單獨(dú)的欄中描述，清晰的層次結(jié)構(gòu)，價(jià)格易于理解。

4.圖形與背景的關(guān)系原則（ Law of figure/ground）

格式塔的另一個(gè)重要原則是圖形與背景的關(guān)系原則。它指出一個(gè)元素既可以看作是圖形（焦點(diǎn)的明顯點(diǎn)），也可以看作是背景。通常用這種著名的光學(xué)錯(cuò)覺(jué)來(lái)解釋?zhuān)?/p>

在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，可以通過(guò)對(duì)比度，亮度或顏色來(lái)應(yīng)用此原理

5. Law of similarity(相似性原則)

就像之前的兩個(gè)原理一樣，相似定律也來(lái)自格式塔心理學(xué)。這樣的想法是，如果兩個(gè)元素相似，則將它們視為同一組的一部分。

6. ?？硕桑℉ick’s law）

少即是多-這可能是總結(jié)希克定律的最簡(jiǎn)單的方法。

威廉·?？耍╓illiam Hick）的研究表明，我們擁有的選擇越多，做出決定所需的時(shí)間就越長(zhǎng)。當(dāng)用戶(hù)不知所措時(shí)，他們可能根本不會(huì)選擇任何東西。此規(guī)則也稱(chēng)為選擇專(zhuān)制。人們可能希望他們能從多種選擇中感到更快樂(lè)，但這往往恰恰相反-他們會(huì)感到沮喪。

好吧，如果您實(shí)際上有很多東西呢？亞馬遜和Netflix擁有大量庫(kù)存，并且兩種服務(wù)都相當(dāng)成功，不是嗎？

絕對(duì)且并非沒(méi)有道理-他們倆都知道如何使選擇更加容易。提供的所有內(nèi)容都分為量身定制的類(lèi)別：

7.連續(xù)位置效應(yīng)（Serial position effect）

我們將這一原則描述為最后一個(gè)原則是有非常具體的原因。

連續(xù)位置效應(yīng)描述了人們?nèi)绾蝺A向于記住系列中的第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)。

這對(duì)UX設(shè)計(jì)人員意味著什么？您可以這樣考慮：如果您需要用某種東西來(lái)吸引用戶(hù)的注意力，那么在頁(yè)面的開(kāi)頭和結(jié)尾重復(fù)這一點(diǎn)是值得的。

這是登錄頁(yè)面上的常見(jiàn)做法。注冊(cè)按鈕在頂部彈出，在底部再次出現(xiàn)。我們?cè)贚iveSession中也使用了這種策略：

要點(diǎn)

如您所見(jiàn)，心理學(xué)的不同領(lǐng)域?qū)τ赨X設(shè)計(jì)人員和研究人員而言，可能是信息和思想的金礦。堅(jiān)持心理原則可以幫助您提出更可靠的設(shè)計(jì)解決方案。有了這些知識(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)更容易理解用戶(hù)的想法以及其行為背后的原因是什么。最后心理知識(shí)將幫助您解釋定性研究中的數(shù)據(jù)。

英文鏈接：
https://uxdesign.cc/7-psychological-principles-for-better-ux-3ab1620b123